Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison est offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et en Suisse, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition. Les détails sont sur notre page Livraison.
Vais-je payer des frais de douane ?
En France et en Belgique, aucun frais de douane ni taxe n’est demandé à la livraison. Pour la Suisse, des frais d’importation peuvent être réclamés à la réception par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos courriers indésirables ou écrivez-nous.
Tailles et choix
Comment connaître ma taille de bague ?
Sur nos fiches, la taille correspond au tour de doigt en millimètres (taille française). Notre guide des tailles de bague explique comment la mesurer en 2 minutes avec une bague ou un simple fil.
Que veut dire « bague ajustable » ?
Une bague ajustable a un anneau légèrement ouvert qui s’adapte à la plupart des doigts : il suffit de l’ouvrir ou de la refermer doucement. Évitez de la plier plusieurs fois au même endroit.
Quelle longueur de chaîne choisir pour un collier ?
La longueur est indiquée sur chaque fiche. Pour repère : 40 à 45 cm tombe à la base du cou, 50 cm sur le haut du buste, 60 cm et plus pour un pendentif plus bas ou à superposer.
En quelle matière sont vos bijoux ?
La matière est précisée dans la description de chaque bijou (acier, argent, alliage, zircon…). Pour une précision avant votre achat, écrivez-nous : nous vous répondons avec les informations dont nous disposons.
Entretien
Comment entretenir mon bijou papillon ?
Retirez-le pour vous baigner, faire du sport ou dormir, appliquez parfum et crème avant de le mettre, essuyez-le avec un chiffon doux et rangez-le à part pour éviter les rayures entre bijoux.
Retours et paiement
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Le bijou doit être renvoyé non porté, sans rayure et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme. Toutes les étapes sont sur la page Retours et remboursements.
Et si mon bijou arrive abîmé ou défectueux ?
Écrivez-nous avec une photo : nous vous remboursons, frais de retour compris. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et PayPal. Le paiement est sécurisé et vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par e-mail avec votre numéro de commande.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par e-mail à admin@bijoux-papillon.com ou par téléphone au 07 57 69 14 43, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.